Che cos’è la garanzia legale

La garanzia legale di conformità è prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005) e tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato.

Chi può far valere la garanzia legale

La garanzia legale spetta solamente al consumatore, cioè a chi acquista prodotti per scopi non professionali.

Il professionista, cioè chi ha acquistato prodotti per l’uso nel contesto della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto alla garanzia prevista dal Codice Civile (artt. 1490 e ss.): in questo caso, il termine è un anno dalla consegna, ma il difetto deve essere denunciato entro otto giorni dalla scoperta.

Nei confronti di chi può essere fatta valere

Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità rivolgendosi direttamente al venditore del bene, anche se diverso dal produttore.

Potrai, quindi, far valere la garanzia legale rivolgendoti direttamente al centro affiliato Doctor Glass che ti ha venduto il prodotto difettoso.

Contenuto della garanzia legale

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili, il consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (e, cioè, ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso).

Che cosa si intende per difetto di conformità

Il difetto si può considerare di conformità quando il prodotto o bene acquistato:

  • funziona male;
  • non è conforme alla descrizione fatta dal venditore o non possiede le qualità presentate al consumatore;
  • non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi;
  • non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore.

Si ricorda che la garanzia legale non copre i vizi derivanti da incidente (urto, schiacciamento, graffi, ecc.), da utilizzo improprio o abusivo del prodotto, da alterazioni, riparazioni o manipolazioni non autorizzate.

Durata della garanzia legale

La garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto: occorre, quindi, conservare la prova di acquisto per tutta la durata della garanzia legale (cioè la fattura che ha rilasciato il centro affiliato Doctor Glass).

Obblighi del venditore

Il venditore deve:

  • prendere in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità;
  • riscontrato il vizio di conformità, effettuare la riparazione o la sostituzione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta e senza addebito di spese al consumatore.

Differenza tra garanzia legale e garanzie convenzionali

Le garanzie convenzionali, gratuite o a pagamento, offerte dal produttore o dal rivenditore, non sostituiscono né limitano quella legale di conformità, rispetto alla quale possono avere invece diversa ampiezza e/o durata.

La garanzia a vita dei centri affiliati Doctor Glass è una garanzia convenzionale, che quindi si aggiunge e non sostituisce né limita la garanzia legale.

I poteri di intervento dell’Antitrust

I comportamenti di rivenditori o produttori che inducano in errore il consumatore sull’esistenza o sulle modalità di esercizio della garanzia legale di conformità, ovvero ne ostacolino l’esercizio stesso possono costituire pratiche commerciali scorrette, vietate e sanzionate dal Codice del Consumo. In tal caso, l’Antitrust può intervenire, a tutela del consumatore, accertando la violazione, imponendo la cessazione della condotta contraria alla legge, e sanzionando i soggetti responsabili. L’Antitrust può anche accettare impegni dell’impresa, senza accertare alcuna infrazione, se essi hanno un impatto positivo per i consumatori. Non può invece risolvere le singole controversie. Infine, l’Autorità può accertare la vessatorietà di clausole inserite in contratti o condizioni generali di contratto tra professionisti e consumatori che limitano la durata della garanzia legale di conformità o la escludono del tutto, disponendo l’adozione di misure per informare adeguatamente i consumatori.

Per saperne di più

Per maggiori informazioni sulla garanzia legale di conformità, puoi consultare le nostre FAQ, o contattarci qui, o chiamarci al numero verde 800 36.28.67.